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中國實體書店創新發展年會召開 深度解析書店發展趨勢
作者:倪 成  來源:中國出版傳媒商報  2017-08-19

2017年8月17日,由上海市新聞出版局主辦,中國出版傳媒商報、上海書城承辦的“中國實體書店創新發展年會”在上海友誼會堂舉行。國家新聞出版廣電總局副局長周慧琳,國家新聞出版廣電總局印刷發行司司長劉曉凱、上海市新聞出版局局長徐炯等出席會議,全國各省、市、自治區新華書店負責人,部分出版機構負責人與會。會議由上海市新聞出版局副局長彭衛國主持。

此次會議是在新華書店成立80周年之際,在中共中央政治局委員、中央書記處書記、中宣部部長劉奇葆出席紀念新華書店成立80周年座談會,強調要深入學習貫徹習近平總書記系列重要講話精神和治國理政新理念新思想新戰略,充分發揮出版發行主渠道、主陣地作用,著力宣傳黨的理論和路線方針政策,著力為讀者提供更好更多精神食糧,為黨的十九大勝利召開營造良好文化氛圍的背景下,在實體書店面臨新一輪創新發展的現狀下,舉辦的一次盛會。

周慧琳發表重要講話,徐炯與上海新華傳媒股份有限公司總裁李翔分別致辭。

周慧琳指出,一要充分認識、全面把握實體書店發展面臨的形勢;二要深入分析、科學研判實體書店發展方位和創新趨勢;三要堅持導向、創新圖強,努力實現實體書店新發展,切實把握好政治方向,不斷提升服務水平,推動經營業態創新。他同時強調,近期新華書店要全力籌備好黨的十九大文件和相關輔導讀物的發行工作;要認真做好2017年重點主題出版物展示展銷活動;要做好“三科教材”出版發行,確保完成“課前到書、人手一冊”的政治任務;要做好新華書店社會效益考核評價工作和新華書店系統先進集體、先進個人的評選推薦工作。

徐烔表示,近年來,新華書店系統以更加積極的姿態深化體制機制改革,創新轉型,增強發展活力和市場競爭力,取得了突出成效。為進一步貫徹落實劉奇葆同志在紀念新華書店成立80周年座談會上的講話精神,中國實體書店創新發展年會將聚焦以新華書店為代表的實體書店發展,與全國新華書店系統的同仁們共同探討如何抓住機遇,貫徹落實好劉奇葆同志的講話精神,實現實體書店尤其是新華書店的新一輪發展。

李翔介紹,面對傳統書店的激烈競爭,上海新華傳媒雙管齊下,一方面推進線下實體店的換標升級,精心營造雅致的讀書空間。另一方面融合互聯網+教育思維,充分利用大數據手段,與教育產業相結合,獲得新的經濟增長點和發展空間,計劃開發新華書集APP等系統,進一步完善信息推送、數據分析、移動支付等功能,尋求合作伙伴,推動線上營銷與線下企業結合,吸引更多粉絲關注,共同感受體驗式閱讀的魅力。

一、爭取2020年左右實現直接服務全免費

曹杰(安徽新華發行集團董事長)

作為近年來實體書店轉型升級代表的安徽新華發行集團、新華文軒出版傳媒股份有限公司、黑龍江圖書音像發行集團、深圳出版發行集團,作為實體書店代表,分別就各自的創新與實踐進行了分享。

實體書店的轉型,一要可持續,二要形成線上線下融合的聚合點。在這方面,安徽新華的發力還不夠。這也是安徽新華推出“閱+共享書店”的由來。2014年,在一次內部會議上,安徽新華提出在未來3?5年,對包括書店零售、教材教輔的直接服務免費提供。很多人不解,免費了該如何掙錢呢?但是,想像一下,未來有一天,行業外大鱷涉足發行業并對直接業務免費,書店還能活嗎?閱+共享書店便是基于此想法下推出的數字化平臺,符合互聯網產品的基本要求,簡單、共享、直達人心,也拆掉了閱讀的門檻。過去,讀者到書店購書,現在還能借書,只要99元押金,便能免費借10天,還可重復借、無限借;閱+平臺還幫助讀者實現了由個人閱讀向社交化閱讀平臺的跨越。

共享書店推出的借書服務只是一切的開始。近年來,安徽新華在資本市場、證券市場進行了一系列投資,入股的全國最大的互聯網教育網站滬江網,其相關產品、服務可聚集到閱+平臺,提供給消費者。而從閱+共享書店7月16日到現在30余天的運營來看,周均客流增加53%,店內5萬品種,累計借還超過12萬次,復借率達到63%,更加驚喜的是,圖書零售收入同樣實現了增長。  

下一步,安徽新華將通過借還,主業覆蓋,異業拓展,打造共享生態圈,將線上線下,尤其是線上公共資源聚合起來,以區別傳統電商的體驗式消費。圖書的特殊性,造成既有增量也有存量,用戶先看再買,可獲得相應等級,閱讀也可增加產品、用戶的活躍度。通過安徽新華數據平臺的數據分析,去發掘最精準的終端客戶,推送更好的產品和服務。

安徽新華共享書店的實踐才剛剛開始,下一步會在安徽省包括部分跨區域省市展開,在2020年左右,爭取實現直接服務的全免費。安徽新華明白這項改革是對傳統模式的顛覆,真正的轉型之路仍處于“九死一生”階段,需要書業全體同仁繼續鼎力前行。

二、用智能書店更好服務全民閱讀

陳大利(新華文軒出版傳媒股份有限公司副總經理)

近年來,新華文軒在推廣全民閱讀活動進社區和實體書店建設中,覺得以智能書店作為新服務方式進入社區是一種趨勢和低成本的選擇。“智能技術+硬件+模式創新+流程再造”是新華文軒對智能書店的基本定義。智能書店不是簡單的技術應用,而要有溫度,其背后應是一套適合于新零售狀態下新的商業邏輯,要有一種新的商業模式。

智能書店是新的業態形式,是用戶閱讀體驗的平臺和流量的入口;集讀者注冊、圖書陳列、圖書推薦、圖書預訂、圖書購買、數字閱讀和開放式的借還等自助功能于一體,線上線下融合發展的書店智能終端;借助互聯網、物聯網、云計算等技術手段,為讀者和用戶提供便捷的閱讀服務體驗,是推動全民閱讀的重要手段,同時也是未來實體書店網點建設和新零售業態的發展方向之一;通過規模化智能網點建設和覆蓋,延伸書店業務,服務全民閱讀,形成可視化、標準化的閱讀文化點陣,實現閱讀文化傳播的精準送達;也是“文軒云圖全民閱讀平臺”的重要載體與實體書店、網上書店,閱讀活動等相互融合補充,構造完整的閱讀服務生態,是擦亮新華書店品牌的創新。為全民閱讀“全時、全域、全態”提供了一種解決方案,體現了國有文化企業的與時俱進和責任擔當。智能書店也是出版發行行業服務業態的一種創新,其復合性功能的開發應用始終以讀者為中心,由讀者對其進行定義;讀者在上面買書,它即是書店;讀者在上面借書,它即是圖書館;讀者在上面獲取閱讀活動信息及體驗互動,它即是全民閱讀的窗口與平臺。

三、升級推動實體書店轉型發展

張琳(黑龍江省圖書音像發行集團副總經理)

黑龍江省圖書音像發行集團(以下簡稱龍江新華)近年來一直積極探索和嘗試互聯網時代下實體書店創新發展的新模式,經過認真研究和持續探索,從2013年起,以“四個升級”為方向,提出了推動書店轉型升級的規劃和設想。

一是形象升級。龍江新華秉承源于新華,優于新華,不丟掉新華書店這個品牌的原則,設計出了龍江新華書店的logo ,體現了龍江新華由圖書經銷商向文化服務商轉型的發展方向。以龍江新華的新標識為藍本,設計出企業VI 視覺識別系統,使黑龍江省新華書店的內部管理更加規范化、標準化,并在全省新華書店系統推廣使用,通過形象升級,重塑了龍江新華書店的品牌形象。

二是業態升級。為了轉變傳統新華書店功能單一和經營布局不合理的現狀,近年來,在全省新華書店實施多元化經營理念,豐富賣場的經營品類,實現多業態融合發展,著力突出賣場的互動體驗和文化休閑功能,提升賣場對讀者的吸引力和關注度,探索嘗試線上交易線下體驗的O2O新型商業模式,詣在把書店打造成綜合性文化空間。

三是營銷升級。轉變傳統新華書店等客上門的經營思維和單一的打折讓利營銷模式,龍江新華提出在營銷策略上實現轉型升級,找準龍江新華清晰的市場定位,走“大而全”或“小而美”的特色化書店路線,用心研究市場和讀者需求,滿足讀者多樣化和個性化需求,堅持開展各類時尚和有吸引力的活動,增加讀者的參與感和體驗感,提高讀者忠誠度,增加賣場人氣,提升社會影響力。

四是服務升級。互聯網思維的核心是服務,是用心去感受和滿足用戶的需求,努力把產品或服務做到極致。我們秉持“讀者至上”的服務理念,通過對門店的明查和暗訪,不斷提升服務能力和服務水平,通過增加免費休閑體驗設施,開展多樣化的會員活動,用周到細致和人性化的服務感動讀者、黏住讀者,讓實體書店重新煥發生機與活力。

以“四個升級”為方向和標準,龍江新華顛覆傳統經營理念和模式,于2014年率先創新開辦了果戈里書店,果戈里書店以優雅舒適的閱讀環境、豐富新穎的互動活動、滿足讀者個性化和多樣化需求的多業態經營模式以及高附加值的人性化服務贏得了讀者重新回歸。在果戈里書店的引領和示范下,在不斷總結經驗的基礎上,有計劃地推動全省新華書店門店實施升級改造工程,目前,黑河、佳木斯、牡丹江和齊齊哈爾等10個較大規模的書城以及富錦、撫遠、遜克和拜泉等10家頗具特色的縣級書店完成升級改造任務,各店重裝開業以來,啟用了龍江新華統一的標識系統,開設了閱讀、休閑、娛樂、講堂等體驗區,引進了文創、典藏、餐飲以及休閑娛樂等項目,成為當地青少年閱讀活動基地和各類文化藝術沙龍舉辦地,成為當地文化新地標。

四、大書城小書吧同步推進

陳新亮(深圳出版發行集團總編輯)

深圳出版發行集團集團牢牢把握文化發展方向,始終堅持把社會效益放在首位、社會效益和經濟效益相統一,堅持以出版和發行為核心,以書城文化綜合體為平臺,以數字化轉型為重點,實施“兩核心一平臺一重點”發展戰略,提出“一區一書城,一街道一書吧”文化布局,著力打造大書城小書吧互為呼應的公共文化服務平臺和全民閱讀設施體系。

截止2016年12月底,深圳出版發行集團已運營和正在建設的大型書城共有5座,分別是深圳書城羅湖城、南山城、中心城、寶安城和龍崗城(計劃2018年7月投入使用)。此外,在上述5座書城的基礎上,深圳出版發行集團再建設“四書城一基地”,分別是深圳書城龍華城、灣區城、光明城、大鵬城及數字書城總部基地。“四書城一基地”項目投資主體,原則上由市財政與出版發行集團共同投資,建成后由深圳出版發行集團持有全部產權并負責運營,保證項目投資、建設、運營的統一性和獨立性,盡可能減少協調成本,提高工作效率。

深圳出版發行集團在總結大書城建設經驗基礎上,積極探索實體書店發展新思路、新模式,在全市進行特色書吧布點。截止目前,已有27家書吧建成運營,總面積超過2萬平方米,遍布深圳福田、南山、寶安、龍崗、光明、龍華等區域,并成功輸出到了廣東河源、東莞,合肥安微等地。深圳出版發行集團將在“十三五”期間實施百家書吧計劃,于2020年前在全市完成100家書吧布點。

特色書吧項目定位為公益性和經營性相結合的公共文化設施,豐富實體書店的業態和服務內容,滿足讀者個性化、特色化的文化需求。一是書吧+圖書館,引入圖書館借閱功能,實現“購書、借書、免費看書”三位一體的閱讀服務;二是書吧+活動,21家公共服務型書吧年均提供400多場次公益性文化活動,將健康講座、藝文策劃、名家講堂等帶到市民身邊;三是書吧+課堂,引進四點半課堂等公益教程,為家長和學生提供“課外課”;四是書吧+展演,舉辦書畫展、電影展、話劇等,免費向市民提供各類文化展演。另外,書吧還提供了各種文化資訊、便民服務等,已成為市民的“第三空間”和社區文化生活中心。

 

 





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